Условия обслуживания

1. О настоящих Условиях

Настоящие Условия обслуживания (далее — «Условия») регулируют использование вами услуг, которые FlexDedi предоставляет через сайт flexdedi.com, личный кабинет и API. Условия представляют собой договор между вами и юридическим лицом FlexDedi, указанным в подтверждении вашего заказа и в счетах (далее — «FlexDedi», «мы», «нас» или «наш»).

Политика допустимого использования (Acceptable Use Policy, далее — «AUP») и Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, далее — «SLA») являются частью настоящих Условий, а наша Политика конфиденциальности описывает, как мы обрабатываем персональные данные. Размещая Заказ, открывая учётную запись или пользуясь Услугами, вы принимаете настоящие Условия. Если что-либо остаётся неясным, задайте нам вопрос до оформления заказа: подходящий канал для вашего вопроса указан на странице о том, как с нами связаться.

2. Термины и определения

Услуги (Services): предоставляемые нами серверы, сетевое подключение, IP-адреса, защита от DDoS, консоль внеполосного управления (out-of-band), частная сеть, панель управления, API и поддержка.
Сервер (Server): физический сервер, который мы предоставляем в ваше единоличное пользование (single-tenant), в конфигурации, указанной в вашем Заказе.
Заказ (Order): ваш запрос на предоставление Услуг, размещённый на нашем сайте, в личном кабинете или путём принятия нашего коммерческого предложения и подтверждённый нами.
Расчётный период (Billing period): каждый период продолжительностью один месяц, за который взимается плата за Услугу.
Порт (Port): публичный сетевой порт или порты Сервера со скоростью, указанной в вашем Заказе (10, 25, 2 × 25 или 2 × 100 Гбит/с).
Данные клиента (Customer Data): любые данные, программное обеспечение или контент, которые хранятся, обрабатываются или передаются вами или вашими пользователями с использованием Услуг.

3. Учётные записи и требования к клиентам

Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать дееспособностью, достаточной для заключения договора, имеющего обязательную силу. Если вы оформляете заказ от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены принять настоящие Условия от её имени; в этом случае под словом «вы» понимается эта организация.

Вы обязаны предоставлять достоверную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии. Мы вправе проверить вашу личность, сведения о вашей организации или способ оплаты до предоставления Услуг или в любой момент после этого, а также отклонить или отменить Заказ, если проверка не будет пройдена.

Вы не вправе пользоваться Услугами, если являетесь объектом санкций в соответствии с законодательством, применимым к вам или к нам, либо если вы находитесь в стране или регионе, в отношении которых действуют всеобъемлющие санкции. Вы не вправе предоставлять доступ к Услугам в нарушение законодательства об экспортном контроле или о санкциях.

Вы несёте ответственность за обеспечение безопасности данных для входа в вашу учётную запись и ключей API, а также за все действия, совершаемые под вашей учётной записью. Если вы подозреваете несанкционированный доступ, незамедлительно сообщите нам об этом через службу поддержки.

4. Заказы и предоставление серверов

Оформить заказ можно на странице заказа или путём принятия коммерческого предложения по ценам для парка серверов — от 5 серверов. Заказ приобретает обязательную силу после его подтверждения нами. Мы вправе отклонить Заказ, например если мы не можем проверить ваши данные или конфигурация недоступна в выбранной локации; в этом случае мы возвращаем всё, что вы за него уплатили.

Сроки предоставления являются ориентировочными. Конфигурации с пометкой «Готов за несколько минут» заранее смонтированы в стойках и прошли нагрузочное тестирование (burn-in); как правило, они предоставляются в течение 15 минут после оплаты с установленной операционной системой. Конфигурации с пометкой «В тот же день» (Storage, GPU и Max) собираются под заказ и, как правило, предоставляются в тот же день.

Сроки предоставления не гарантируются, и на них не распространяется SLA. Если мы не можем исполнить оплаченный Заказ в разумный срок, вы вправе отменить его с полным возвратом средств на ваш баланс. Первый расчётный период Сервера начинается в день его предоставления.

5. Цены, выставление счетов и оплата

Цены указаны в долларах США (USD) за месяц и не включают налоги. Если закон обязывает нас взимать с вас НДС, GST, налог с продаж или аналогичные налоги, мы сообщаем вам об этом до оплаты. Плата за подключение не взимается.

Услуги оплачиваются по предоплате — ежемесячно и авансом — с баланса вашей учётной записи. Ежемесячная цена Сервера включает его конфигурацию, указанный Порт с безлимитным трафиком, один адрес IPv4 и блок IPv6 /64, защиту от DDoS, доступ к IPMI и консоли HTML5 KVM, частную сеть между вашими Серверами в одной локации, а также поддержку. Дополнительные адреса IPv4 и прочие опции оплачиваются на условиях, указанных в вашем Заказе или коммерческом предложении.

Вы вносите средства на баланс путём пополнений на сумму от $100 каждое, оплачивая их в криптовалюте через нашего платёжного провайдера на адрес и в сумме, указанные для соответствующего пополнения. Пополнение зачисляется после подтверждения платежа. Плата за первый месяц Сервера списывается с баланса в момент размещения Заказа, а за каждый последующий месяц — в начале соответствующего расчётного периода, до отмены вами Услуги. Баланс используется только для оплаты Услуг: на него не начисляются проценты, он не может быть передан другому лицу и не выплачивается, за исключением случаев, когда иное предусмотрено настоящими Условиями или требуется по закону.

Мы вправе изменять цены, уведомив вас об этом не менее чем за 30 дней. Новая цена применяется начиная с первого расчётного периода, который начинается после истечения срока уведомления; если вы с ней не согласны, вы вправе отменить Услугу до этого момента. Цена уже оплаченного вами расчётного периода никогда не изменяется.

6. Отмена и возврат средств

Вы вправе отменить Услугу в любой момент. Минимальный срок и долгосрочный контракт отсутствуют: Услуга остаётся активной до конца уже оплаченного вами расчётного периода, после чего прекращается без дальнейших списаний.

Мы не возвращаем средства за неполные месяцы или неиспользованное время, если иное не предусмотрено настоящими Условиями или не требуется по закону. Компенсации (сервисные кредиты) по SLA зачисляются на ваш баланс, а не выплачиваются в качестве возврата средств. Скопируйте все данные, которые хотите сохранить, до окончания последнего расчётного периода, поскольку при прекращении Услуги накопители Сервера стираются, как описано в разделе 11.

7. Сеть, трафик и IP-адреса

Трафик на каждом Сервере безлимитный: нет ни ежемесячного лимита, ни платы за исходящий трафик или за превышение — как для входящего, так и для исходящего трафика. Ограничением служит скорость Порта, указанная в вашем Заказе, хотя фактическая пропускная способность до конкретного узла назначения зависит также от сетей за пределами нашей. Добросовестное использование безлимитного Порта описано в AUP.

Защита от DDoS всегда включена для каждого IP-адреса и входит в стоимость. В целях защиты вашего Сервера, нашей сети и других клиентов нейтрализация атак может включать фильтрацию трафика или ограничение его скорости, а если атака угрожает сети, — временную блокировку трафика на атакуемый IP-адрес (null-routing). Частная сеть (VLAN) между вашими Серверами в одной локации предоставляется бесплатно, плата за внутренний трафик не взимается.

IP-адреса, которые мы вам назначаем, остаются закреплёнными за FlexDedi или за лицом, от которого мы их получили. Вы вправе использовать их, пока соответствующая Услуга активна, однако они не являются переносимыми: вы не можете передать их другому провайдеру, сохранить их за собой после прекращения Услуги или анонсировать их из другой сети. Прежде чем назначить дополнительные адреса IPv4, мы можем запросить информацию о том, как вы будете их использовать, а в редких случаях, например по требованию интернет-регистратуры, нам может потребоваться заменить адрес с уведомлением в разумный срок.

Вы можете настроить обратные DNS-записи (rDNS) в личном кабинете и несёте ответственность за репутацию своих адресов, например у операторов списков блокировки и почтовых провайдеров.

8. Ваши обязанности

Серверы предоставляются без администрирования с нашей стороны (unmanaged), если в вашем Заказе не указано иное. Вы получаете полный доступ с правами root или администратора и несёте ответственность за:

установку, настройку и обновление вашей операционной системы и программного обеспечения, включая образы из нашей библиотеки ОС
обеспечение безопасности ваших Серверов, учётных данных и ключей API, а также незамедлительную установку обновлений безопасности
резервное копирование Данных клиента
наличие действующих лицензий на используемое вами программное обеспечение, включая коммерческие операционные системы, если такая лицензия не включена в ваш Заказ
законность Данных клиента и всех действий, совершаемых с использованием Услуг вами, вашими пользователями и вашими клиентами

Вы вправе использовать Услуги для обслуживания собственных клиентов, например для хостинга, SaaS или игровых серверов, однако продолжаете нести ответственность за использование ими Услуг и соблюдение ими настоящих Условий и AUP. Вы обязаны соблюдать все законы, применимые к использованию вами Услуг, отвечать на уведомления о нарушениях в сроки, установленные AUP, и сотрудничать с нами при расследовании инцидентов, связанных с вашими Услугами.

9. Поддержка и техническое обслуживание

Наши инженеры оказывают поддержку круглосуточно и без выходных (24/7/365) через тикеты (обращения в службу поддержки) в личном кабинете. Поддержка доступна при наличии у вас активной Услуги и охватывает предоставляемые нами оборудование, сеть и функции платформы, такие как панель управления, API, образы ОС и консоль внеполосного управления. Помощь с вашей собственной операционной системой или программным обеспечением оказывается по мере возможности (best effort) и не возлагает на нас ответственность за них. Бесплатная помощь с миграцией охватывает планирование вашего переезда от другого провайдера, а перенос данных остаётся вашей обязанностью.

О плановом техническом обслуживании, которое может прервать работу Услуги, затронутые клиенты уведомляются не менее чем за 48 часов, как описано в SLA. Срочное техническое обслуживание, необходимое для устранения проблемы безопасности или предотвращения более масштабного сбоя, может проводиться с более коротким сроком уведомления.

10. Наше оборудование

Серверы, сетевое оборудование и всё прочее оборудование, используемое для предоставления Услуг, остаются собственностью FlexDedi или её поставщиков. Вы получаете право пользования назначенным вам Сервером на время, пока Услуга активна, и право собственности на оборудование к вам не переходит. Физический доступ на наши площадки не входит в состав Услуг.

Вы не вправе перепрошивать или изменять микропрограммное обеспечение (firmware), а также эксплуатировать оборудование с выходом за пределы спецификаций производителя, например путём разгона или повышения лимитов энергопотребления, и несёте ответственность за ущерб, причинённый такими действиями. Мы храним запасные части в каждой локации, заменяем вышедшие из строя компоненты в соответствии с SLA и вправе заменить компонент или весь Сервер на аналогичный с такими же или более высокими характеристиками.

11. Данные клиента и их удаление

Все права на Данные клиента сохраняются за вами. Мы не получаем доступ к данным, хранящимся на ваших Серверах, за исключением случаев, когда вы сами об этом просите, например при работе по обращению в поддержку, или когда этого требует закон. Наши сетевые системы обрабатывают трафик, поступающий на ваши Серверы и исходящий от них, для его маршрутизации, а также для обнаружения и нейтрализации атак.

При прекращении Услуги по любой причине соответствующий Сервер деактивируется, а его накопители надёжно стираются способом, подходящим для данного типа накопителей, прежде чем оборудование будет использовано повторно. Как правило, стирание выполняется в течение 7 дней после прекращения Услуги. Мы не храним копий Данных клиента и не можем восстановить доступ к ним после прекращения Услуги, если только закон не обязывает нас их сохранить.

Если Данные клиента содержат персональные данные, вы как контролёр (controller) несёте ответственность за их законную обработку.

12. Приостановление и прекращение

Мы вправе полностью или частично приостановить Услугу, например путём ограничения сетевого доступа или блокировки трафика на IP-адрес (null-routing), если:

через 7 дней после наступления срока продления средств на вашем балансе по-прежнему недостаточно для его оплаты
вы нарушаете AUP — с соблюдением описанной в ней процедуры уведомления и ответа
ваш Сервер скомпрометирован или наносит вред нашей сети, другим клиентам или третьим лицам
этого требует закон или компетентный орган
мы обоснованно подозреваем мошенничество или несанкционированное использование вашей учётной записи

Мы ограничиваем приостановление разумно необходимым объёмом и снимаем его после устранения причины. Во время приостановления, вызванного вами, плата продолжает начисляться, а данные на приостановленном Сервере сохраняются до прекращения Услуги.

Мы вправе прекратить оказание Услуги, если через 21 день после наступления срока продления средств на вашем балансе по-прежнему недостаточно для его оплаты, при серьёзных или неоднократных нарушениях AUP, а также при любом ином существенном нарушении, которое вы не устраните в течение 7 дней после нашего уведомления. Мы также вправе прекратить Услугу по любой иной причине, уведомив вас не менее чем за 30 дней; в этом случае мы возвращаем плату, внесённую вами за любой период после её прекращения.

При прекращении Услуги прекращается ваше право пользоваться ею и её IP-адресами, а накопители соответствующего Сервера стираются, как описано в разделе 11. Положения, которые по своему характеру должны сохранять силу после прекращения, в частности об оплате, ответственности, возмещении убытков и применимом праве, продолжают действовать.

13. Уровень обслуживания и компенсации

SLA устанавливает наше обязательство по ежемесячной доступности сети на уровне 99,99% для Порта каждого Сервера, наше обязательство по замене оборудования, а также компенсации, предоставляемые в случае их невыполнения. Компенсации предоставляются только в соответствии с SLA, запрашиваются в порядке, описанном в нём, и зачисляются на ваш баланс. Если иное не предусмотрено законом, они являются вашим единственным средством правовой защиты при несоблюдении SLA.

14. Отказ от гарантий

Мы оказываем Услуги с разумной степенью профессионализма и тщательности. За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями и SLA, и в пределах, допускаемых законом, Услуги предоставляются на условиях «как есть» (as is) и «по мере доступности» (as available), без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели, ненарушения прав, а также бесперебойной или безошибочной работы. Ориентировочные сроки предоставления и иная информация на нашем сайте описывают, как Услуги обычно работают, и не являются гарантиями.

15. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых законом, ни одна из сторон не несёт ответственности перед другой стороной за косвенные или опосредованные убытки, а также за упущенную выгоду, потерю выручки, деловых возможностей, деловой репутации или данных, независимо от их причины.

В пределах, допускаемых законом, наша общая ответственность, возникающая из настоящих Условий и Услуг или в связи с ними, по всем требованиям в совокупности ограничивается суммой платы, уплаченной вами нам за 3 месяца, предшествовавших событию, которое повлекло возникновение ответственности.

Эти ограничения не распространяются на вашу обязанность вносить плату, на ваши обязательства по возмещению убытков согласно разделу 16, а также на ответственность, которая в силу закона не может быть ограничена, например ответственность за мошенничество либо за причинение смерти или вреда здоровью вследствие небрежности.

16. Возмещение убытков

Вы обязуетесь защищать FlexDedi, её аффилированных лиц и их персонал от претензий третьих лиц и возмещать им возникшие в связи с такими претензиями убытки, ущерб, штрафы и разумные расходы на юридическую помощь, если претензии вытекают из Данных клиента, из нарушения вами настоящих Условий или AUP либо из нарушения закона или прав третьих лиц вами, вашими пользователями или вашими клиентами.

Мы незамедлительно сообщим вам о любой такой претензии, предоставим вам возможность контролировать защиту по ней и её урегулирование и окажем вам разумное содействие за ваш счёт. Вы не вправе урегулировать претензию на условиях, возлагающих на нас обязательства, без нашего согласия.

17. Изменение Услуг и настоящих Условий

Мы вправе изменять функции Услуг или прекращать их предоставление. Если изменение существенно сокращает используемую вами Услугу, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней, и вы вправе отменить затронутую Услугу до вступления изменения в силу.

Мы вправе обновлять настоящие Условия и входящие в них политики. О существенных изменениях мы уведомим вас не менее чем за 30 дней по электронной почте или в личном кабинете и изменим дату последнего обновления на этой странице. Если вы продолжите пользоваться Услугами после вступления изменений в силу, к вам применяются обновлённые Условия; если вы с ними не согласны, вы вправе отменить Услуги до этого момента. Изменения, требуемые законом, могут вступать в силу раньше.

18. Обстоятельства непреодолимой силы

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение обязательств, вызванные событиями, находящимися вне её разумного контроля, такими как стихийные бедствия, пожар, наводнение, война, терроризм, массовые беспорядки, эпидемии, действия органов власти или масштабные сбои в работе общедоступных сетей электроснабжения или электросвязи. Это не освобождает от оплаты Услуг, предоставленных вам. Если такое событие препятствует предоставлению Услуги более 30 дней подряд, любая из сторон вправе прекратить эту Услугу, направив уведомление.

19. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются правом юрисдикции, в которой учреждено юридическое лицо FlexDedi, указанное в подтверждении вашего заказа и в счетах, без учёта её коллизионных норм. Суды этой юрисдикции обладают исключительной компетенцией в отношении споров, возникающих из настоящих Условий или Услуг, за исключением случаев, когда императивные нормы права позволяют вам обратиться в суд в другом месте.

Если вы являетесь потребителем, за вами сохраняется защита, предоставляемая императивными нормами права страны вашего проживания, и ничто в настоящих Условиях не ограничивает ваши права, установленные законом. Прежде чем начинать официальное разбирательство, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли попытаться урегулировать вопрос.

20. Общие положения

Полнота соглашения. Настоящие Условия, входящие в них политики и ваши Заказы составляют полное соглашение между вами и FlexDedi в отношении Услуг. Если выставленное нами и принятое вами коммерческое предложение противоречит настоящим Условиям, в отношении охватываемых им Услуг преимущественную силу имеет коммерческое предложение.
Делимость положений. Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной или не подлежащей принудительному исполнению, она ограничивается или исключается в минимально необходимой степени, а остальные положения сохраняют силу.
Отсутствие отказа от прав. Если право не было осуществлено незамедлительно, это не означает отказа от него.
Уступка. Вы не вправе передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям без нашего письменного согласия. Мы вправе передать свои права и обязанности аффилированному лицу или правопреемнику в случае слияния, поглощения или продажи активов, уведомив вас об этом.
Уведомления. Мы направляем уведомления на адрес электронной почты, указанный в вашей учётной записи, или через личный кабинет. Вы направляете нам уведомления через тикет в службу поддержки в личном кабинете или, если у вас нет активной Услуги, ответом на последнее сообщение, которое мы вам отправили.

21. Контакты

Клиенты задают вопросы о настоящих Условиях и получают помощь по активной Услуге через тикет в службу поддержки в личном кабинете. До оформления заказа подходящий канал для вашего вопроса можно найти на странице о том, как с нами связаться. Чтобы сообщить о нарушении, воспользуйтесь страницей для сообщений о нарушениях.