了解支持服务
从第一台服务器到第一个工单。
工单仅向拥有运行中服务器的账户开放，因此每个请求都会交到能直接看到对应服务器的工程师手中。
- 1部署您的服务器
选择配置、城市和系统；账户会在同一表单中创建，首月费用从余额中支付。
- 2服务器将显示在客户中心
交付后即附带 IP 地址和访问信息：大多数配置几分钟内即可交付。
- 37×24 小时提交工单
选择服务器、主题和优先级。针对宕机服务器的紧急工单优先处理。
- 4跟进会话
工程师会在工单中答复。请在同一会话中补充信息，问题解决后将其标记为已解决。
职责范围
各自负责什么。
服务器为非托管模式：您完全掌控整台机器，我们确保其底层的一切正常运行。
我们负责
- 硬件诊断，并在 4 小时内完成更换
- 网络可用性与 DDoS 防护
- 操作系统安装、重装和救援模式
- IPMI 和 KVM 控制台访问
- IP 地址、反向 DNS（rDNS）和私有 VLAN
- 账单与账户问题
您负责
- 操作系统配置与更新
- 应用程序、数据库和服务
- 防火墙规则和访问控制
- 备份与数据恢复
- 更换硬盘后的 RAID 重建
- 您自行安装的软件许可证
更快获得答复
工单中应包含哪些信息。
第一条消息信息完整，就能省去一轮来回沟通。遇到网络问题时，双向的 mtr 报告是最有用的信息。
- 您看到的现象，以及问题出现前刚做过的变更
- 带时区的时间戳，说明错误和中断发生的时间
- 延迟或丢包问题请附 mtr 报告：
mtr -rwzc 100 IP - 服务器无法启动时，提供控制台输出或 KVM 截图
- 切勿提供密码或私钥：工程师绝不会索取
常见问题
技术支持，一次说清。
如何联系技术支持？
登录客户中心并提交工单。选择服务器、主题和优先级，工程师会全年无休、7×24 小时在工单中答复。所有拥有运行中服务器的账户均可提交工单。
我还没有服务器，可以咨询问题吗？
工单仅面向拥有运行中服务器的客户。下单前，文档、指南和价格页面可以解答大多数问题；与您项目相关的具体问题，可提交报价申请，同样会送达这批工程师。
技术支持包含在价格中吗？
是的。每台服务器都包含 7×24 小时工程师支持，不额外收费，覆盖硬件、网络以及我们平台提供的一切。
你们会代管我的操作系统吗？
不会。服务器为非托管模式：您拥有完整的 root 或管理员权限，并自行负责操作系统、应用程序、安全更新和备份。我们协助处理系统安装、救援模式和 KVM 控制台访问。
硬件出现故障怎么办？
每个机房都备有现场备件，根据我们的 SLA，工程师会在确诊后 4 小时内更换故障部件。若未能兑现该承诺，您将获得服务赔付额度。
为什么没有支持邮箱或电话？
每个请求都通过关联到您服务器的工单处理，工程师在答复前就能看到配置、机房和历史记录。任何请求都不会淹没在收件箱里，您还能保留可与团队分享的书面记录。
能帮我从其他服务商迁移过来吗？
可以。迁移规划完全免费：我们协助您确定服务器配置、设计架构并规划切换。迁移操作由您的团队自行完成，我们全程提供支持。